Klachten zorgvuldig behandelen: zo snel en doeltreffend mogelijk de klachten bij ouders wegnemen (indien mogelijk)

Wij streven naar tevreden klanten
Van klachten kan je leren: als medewerker en als organisatie

Dit protocol is verankerd in ons pedagogisch beleid.

Pedagogisch medewerkers

Pedagogisch medewerkers en de directie

Wij doen ons uiterste best het verblijf van uw kind op onze opvang zo aangenaam, veilig en gezond mogelijk te maken. Onze pedagogisch medewerkers doen hun werk nauwkeurig en grondig. Indien u niet tevreden bent over onze dienstverlening, dan zijn onze medewerkers altijd bereid hierover met u in gesprek te gaan. Er wordt dan samen gezocht naar een passende oplossing. Indien u een klacht kenbaar wil maken, verzoeken wij u om de klacht schriftelijk bij de houder in te dienen.

• De klacht grondig onderzoeken
• De ouder op de hoogte houden van de voortgang en behandeling
• De klacht zo spoedig mogelijk afhandelen (uiterlijk 6 weken na indiening bij de houder)
• De ouder een schriftelijk en onderbouwd oordeel geven
• In het oordeel staan concrete termijnen gesteld waarbinnen eventuele maatregelen zijn gerealiseerd
• Wij streven naar open communicatie en verwachten een dergelijke houding ook van ouders.

Indien u behoefte heeft een onafhankelijke klachtencommissie te benaderen dan staat dat u geheel vrij. Wij zijn aangesloten bij de geschillencommissie kinderopvang, www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/kinderopvang-en-peuterspeelzalen

contactgegevens:
De geschillencommissie
Postadres: Postbus 90600
2509JP Den Haag Tel: 070 310 53 10

De oudercommissie wordt door de houder i.v.m. de klacht en de afhandeling op de hoogte gesteld.